"Die nächste Welle der Digitalisierung erfasst die lokale Geschäfte, die vor ihren größten Herausforderungen seit zwanzig Jahren stehen." So die Feststellung von Experten auf der Zukunftskonferenz Next11. Ein eigener Online-Shop ist oftmals der erste Schritt in die digitale Welt. Aber was braucht denn überhaupt ein guter Online-Shop für Bekleidung, um erfolgreich zu sein?

Das Wichtigste ist, dass ein Online-Shop mit der Zeit geht. Das heißt konkret, dass der Shop auch auf Touchscreen-Geräte (wie einem Smartphone oder ein Tablet) genutzt werden kann. Bei den Smartphones ist es besonders wichtig, dass der Shop optimal an die Größe der Displays angepasst wird. Daneben müssen zeitgemäße Kommunikationsmethoden, wie zum Beispiel Social Media Dienste, angeboten werden. Denn die Besucher haben das Bedürfnis, sich auszutauschen, und das Feedback ist essenziell für zukünftige Produktentwicklungen.

Daneben ist der Service ein Hauptkriterium für die die Zufriedenheit der Kunden. Die angebotenen Waren müssen verfügbar sein – und schnell geliefert werden. Ansonsten verliert ein Online-Shop gegenüber andere Konkurrenten, die die Ware zeitnah und liefertreu anbieten können. Produktbewertungen geben den Kunden eine Sicherheit, die das Fehlen einer Anprobe in einem Ladengeschäft kompensieren kann. Daneben ist es wichtig, dass sehr einfach Kontakt mit dem Support aufgenommen werden kann – auch für eine eventuelle Beratung vor dem Kauf.

Ein wichtiger Punkt ist die Verzahnung von Offline und Online. Viele Kunden informieren sich online und gehen dann in das Ladengeschäft. Den umgekehrten Weg gehen ebenfalls viele Kunden: Sie schauen sich die Produkte beim Händler an und bestellen dann später. Daher muss dieser Effekt gezielt über Marketingaktionen verstärkt werden. Damit können beide Bereiche wachsen, ohne das gegenseitig Anteile "kannibalisiert" werden und sich gegenseitig schädigen.

 

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